提高1%的效率就是100亿的利润：平安如何落地人工智能？|CNCC2019“Kaiyun·yunkai(中国)官方网站”

作为在世界 500 强劲排名第 29 位（2019 年）的中国公司，五谷丰登经过30余年发展, 目前已沦为享有180万员工和全金融牌照的科技型综合金融集团，规模、收益、盈利、税收在过去30年中高速快速增长，是一艘务实向前发展的综合金融巨舰。2018年，五谷丰登集团总计营收斩万亿，净利润超强千亿，纳税超强千亿。过去10年，五谷丰登在科技领域的投放多达 1000 亿元，还包括人工智能、区块链、云等前沿方向。与初创企业和互联网公司有所不同，五谷丰登在技术上的投放更为特别强调应用于落地，与现有业务融合，推展产品变革，构建降本增效。

近日，独家采访了五谷丰登首席科学家肖京，探究了五谷丰登人工智能技术的落地与应用于。“提升1%的效率就是100亿的利润”肖京用一句话道出了五谷丰登的技术落地战略。五谷丰登不是一家掌控前沿技术却到处施展的公司，而是一家业务量可观、期望通过先进科技赋能各大业务场景、最后构建降本增效的公司。

肖京指出，每个领域的新业务形态发展，都会经过以下几个步骤：首先是技术研发阶段，其次是产品化阶段，之后产品转入市场、占据市场构成流量，流量转化成收益，渐渐构成能力、构成利润。而对于较早期的从技术研发到产品化的阶段，五谷丰登的科研并会过于过脱离实际场景，大部分的技术研究和应用于都来自于业务的市场需求。五谷丰登针对各个业务领域和简单场景，在业务和技术团队的密切合作之下，运用大数据和人工智能技术，研发末端到端的AI解决方案，使技术在金融、医疗、智慧城市等领域获得全方位的、确实的落地应用于。肖京告诉他，人工智能技术能力的打造出，分成以下三个阶段：第一阶段，是打造出基础的感官理解能力，即看、听得、说道和读书的能力。

第二阶段，是构成科学知识体系，创建非常丰富的科学知识图谱。第三阶段，是将技术能力高效融合业务能力，获取专业有效地的行业解决方案。以车险智能晕赔为事例，之前，五谷丰登的车险赔偿流程较为繁复，客户出有了车祸以后，要等勘查员现场勘验照片记录，然后零担公司总部展开评估，再行等几天才能获得赔款。而现在，五谷丰登的图像自动定损技术，可以构建在车祸之后，车主只需用于手机照片上载，就能较慢定损赔偿，节省时间精力。

不仅可以在赔偿早期就辨识出有欺诈的风险，还提高了业务效率，优化用户体验。在8月底的世界人工智能大会上，五谷丰登展出了五大有所不同场景的生态圈：金融、医疗、房生态、车生态、智慧城市。

同时，五谷丰登还选入了国家人工智能对外开放创意平台。在这一轮人工智能所带给的机遇面前，中国与全球实时，都在探寻之中；也于是以因为如此，建设AI生态圈与平台堪称发展AI的关键。五谷丰登集团以沦为国际领先的科技型个人金融生活服务集团为战略目标，在“金融+科技”之后，前进“金融+生态”的新发展模式，布局ABCDS五大技术，即人工智能、大数据、区块链、云计算和信息安全，全力打造出“金融、医疗、房生态、车生态、智慧城市”五大生态圈。

以下为经过不转变本意编辑的对话国史：赋能五大业务生态：您实在选入国家人工智能对外开放创意平台对于五谷丰登来说主要意义在哪里？肖京：五谷丰登是一个科技型的个人金融生活服务集团，我们的基因是科技，科技要求我们经营的类型。我们这次选入国家人工智能对外开放创意平台的项目，是普惠金融的平台，这是一个很典型的合适五谷丰登技术落地的应用于场景。就技术而言，我们在人工智能研发上有很多创意的研究成果；就场景而言，我们的业务是普惠金融。

这两者融合在一起，可以让我们的人工智能技术构建确实的落地，在实际的应用于场景中最差、最高效的发挥作用。所以，我们指出，这个平台需要让我们更佳的把这个领域的工作继续下去，构建更进一步的效率提高；并且在国家的层面，不利于把五谷丰登的技术经验运送给整个行业，为我国在国际金融领域技术能力、竞争力的提高幸一臂之力。(公众号：)：金融、医疗、房生态、车生态以及智慧城市这几个生态是怎么样奠定的？肖京：五谷丰登本身是综合金融集团，享有仅有金融牌照，“金融+生态”是我们的发展模式。

医疗也是五谷丰登很最重要的业务板块，因为五谷丰登大量的业务来自保险，而保险是医疗的最重要参与方。所以在医疗身体健康方面，我们也投放了大量的资源，协助提高公共卫生水平以及整体健康管理能力，实际落地技术还包括智能疾病预测、智能辅助临床等等。房生态和车生态的创建，是因为房和车都是一个人一生中跟金融融合最明确的投资，所以也是跟金融强劲关联。最后一个是智慧城市。

我们生活中的大部分时间都是在跟城市管理做事，城市的发展水平与人们的生活水平与快乐指数密切相关。智慧城市是十分最重要的板块，我们主要想要做到的是优政、兴业、惠民三个方面，让政府的民生政策获得更进一步的优化，让市民享用更佳的服务质量。

从技术到产品的落地流程：从技术研发到产业落地，从技术到一个项目的落地，五谷丰登内部的流程是怎样的？您否谈一些明确的案例？肖京： 我们指出AI研发应用于分成几个步骤发展，最终目标是建构确实的价值。首先是技术的研发，然后是构建产品化，之后占据市场构成流量，流量转化成收益，再行渐渐构成能力、构成利润。我们指出每一个领域新的业务形态的发展，都会经过这样几个阶段。五谷丰登有非常丰富的人才储备和科研资源，可以在金融、医疗等各个领域进行科学研究。

我们做到的科研并不是靠近实际场景的科研，大部分的研究都是由我们的业务市场需求引起。例如医疗必须疾病预测的能力，金融必须宏观经济预测的能力，我们的研发团队融合这些业务市场需求去确认我们的科研领域，并构建比较较为具体的研发目标。我们的研发目标超过一个阶段后，研发团队就不会跟产品团队、研发团队融合一起，去设计研发产品，构成末端到端的原始解决方案。

五谷丰登针对各个业务领域和简单场景，业务和技术团队密切合作，使技术获得确实的落地，大数据和人工智能在金融、医疗、智慧城市等领域获得全方位的应用于。这就是产品业务变革的过程。AI 车险赔偿是怎么做出来的？：否荐一个较为明确的例子，尤其是 AI 这一块？肖京：五谷丰登人工智能技术应用于的例子十分多。

荐个非常简单的例子，我们的车险赔偿中的图像自动定损。原本的车险赔偿流程繁复，在车主出有了车祸之后，要等勘查员现场勘验照片记录，然后零担公司总部展开评估，再行等几天才能获得赔款。而现在，我们应用于图像识别技术，顾客按照指导拍电影部分段视频或者拍电影几张关键照片，就可以在后台构建自动处置，还包括哪些部件损毁了，损毁成什么程度，要缴多少钱，要去哪里修理……迅速就可以解决问题。

为了做到这件事情，我们首先展开了基础的研究。人工智能技术能力的打造出分成以下三步：第一步，打造出基础的感官理解能力，即看、听得、说道和读书的能力。

第二步，是构成科学知识体系，创建非常丰富的科学知识图谱。第三步，是将技术能力高效融合业务能力，获取专业有效地的行业解决方案。

这个案例是一个仅有流程的案例。图像识别是第一步，我们首先创建起能力。

第二步，创建车的赔偿制度，还包括覆盖面积了6万多种车型、2500多万配件、各地4S店及修理铺的价格等信息，并包括数万多条规则的反欺诈引擎。第三步，构建整套的解决方案。技术方必须和业务方一起去理解市场需求、设计流程。

在这个系统建设的过程中，还包括科学知识图谱的结构、图像识别模型的设计、规则引擎的概括总结等多个部分，都必须业务专家的指导才能构建。最后我们把规则和技术融合，构成了一个原始的端到端的解决方案，构建了上线应用于。车险是薄利的业务，不存在大量的欺诈，这项技术上线应用于后，我们光靠反欺诈引擎辨识出有的欺诈风险，每年需要增加 50-60 亿的损失；除此之外，还防止了人为导致的错误，有时候勘查人员经验缺少，不会辨别错误，减少损失，车险智能赔偿应用于之后，完全会再行再次发生这种辨别错误的情况，每天能给我们增加 50-100 万人民币的损失。同时，这项技术的应用于还可以提高用户体验，提升业务效率。

用户拍完照片就可以离开了；成本也减少了，因为不必须过于多员工去处置这件事情。一开始，我们作出了这个产品的雏形，在之后慢慢地灰度、测试，渐渐构成了原始的解决方案，再行在深圳、上海去实验，然后再行一步一步推展到全国。这也是全世界唯一的大规模落地案例。

：CNCC 2019 中国计算机大会将于 10 月 17-19 日在苏州举行，您将在 18 日上午公开发表主题为《智能化金融战略——探寻与实践中》的演说，否提早剧透一些内容？主要谈落地还是技术？肖京：演说主要是共享一下我们的理念和实践中工作。我们在五谷丰登的工作中，制定了哪些规划、做到了哪些研究，究竟是如何在一个传统行业里构建技术研发和落地、以及明确要做到的一些实践中，协助大家加剧对五谷丰登的理解。

例如，我们的人工智能技术，在金融、医疗、智慧城市等有所不同场景里，是怎样去应用于的。五谷丰登的智能化，不是非常简单的专门从事技术研发，使技术和业务正处于比较混杂的状态；而是把技术和业务紧密结合，环绕业务核心流程，研发末端到端的解决方案。

我们针对各个业务领域和简单场景，业务和技术团队密切合作，使大数据和人工智能技术获得确实的落地，和全方位的应用于。涉及文章：采访五谷丰登科技首席科学家肖京：五谷丰登智能化的爱情与辛酸 | CCF-GAIR 2017五谷丰登科技首席科学家肖京：五谷丰登集团的 “智能＋” 战略| CCF-GAIR 2017原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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